الإطار التنظيمي لجودة الخدمات (QoS)


قامت هيئة تنظيم الاتصالات (CRA) بوضع الإطار التنظيمي لجودة الخدمات (QoS) بهدف رفع الحد الأدنى لمعايير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتعزيز المنافسة العادلة، وزيادة مستوى الشفافية، وتمكين المستهلكين من اختيار مزوّد الخدمة الذي يلبي احتياجاتهم بأفضل شكل ممكن.
يضع هذا الإطار التنظيمي آلية للرصد والتدقيق لضمان التحسين المستمر في جودة الخدمات. كما يُلزم مزوّدي الخدمة بتقديم تقارير أداء نصف سنوية تعكس مستويات جودة الخدمات لديهم، وفقًا لمتطلبات الإطار التنظيمي.

من خلال تطبيق الإطار التنظيمي لجودة الخدمات، تسعى هيئة تنظيم الاتصالات إلى ما يلي:

• رفع الحد الأدنى لمعايير جودة الخدمات (QoS).
• تشجيع المنافسة الصحية بين مزوّدي الخدمات لتقديم جودة خدمة متميزة.
• استخدام أدوات قياس متنوعة لضمان مستويات أعلى من الالتزام والدقة.
•   تعزيز الشفافية من خلال إتاحة معلومات جودة خدمات الاتصالات للعامة.
•    تمكين المستهلكين من القيام باختيارات مدروسة عند تحديد مزوّد الخدمة الأنسب لهم.