يحتوي هذا المستند على قرار هيئة تنظيم الاتصالات بشأن إصدار "القواعد الإجرائية لحل النزاعات"، وعليه تحل القواعد المشار إليها محل "Dispute Resolution Procedures" و "Ex Post Investigation Procedures". . حيث يحدد القرار القواعد والإجراءات لتقديم الشكاوى والمنازعات لهيئة تنظيم الاتصالات.

وتشمل القواعد الإجرائية التالي:

• شكل وطريقة التقديم
• التفاصيل والمعلومات التي يجب أن تتضمنها الشكوى أو الموضوع محل النزاع
• تبادل المعلومات بين أطراف النزاع
• مخطط مراحل الإجراءات من البداية إلى النهاية

ويدخل هذا القرار حيز التنفيذ من تاريخ السابع والعشرين (27) من مايو 2019 ويُنشر في الجريدة الرسمية.