تجري هيئة تنظيم الاتصالات دراسات استطلاعية  لقياس رضا مستهلكي خدمات الاتصالات بشكل مستمر لتحقيق دورها في تشجيع ودعم قطاع اتصالات مفتوح وتنافسي يقدم مجموعة واسعة من الخدمات المتطورة والمبتكرة والموثوق بها من الجمهور.

و تهدف هذه الدراسات  لقياس جودة الخدمات ومدى رضا المستهلكين عن الخدمات المُقدمة من طرف مقدمي الخدمات والأسعار وحماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات.