نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج تسوية شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات التي تلقتها خلال العام 2022م، وذلك في ذكرى اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف 15 مارس من كل عام.
وبحسب البيانات، فقد تلقت الهيئة خلال العام الماضي 2389 شكوى واستفسار من المستهلكين حول خدمات الاتصالات في دولة قطر، وقامت الهيئة بتقييم الشكاوى بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفاء الشكاوى لشروط تقديم شكوى للهيئة. تم تصنيف الشكاوى لـ 844 شكوى مستوفية للشروط، هذا وتم تسوية 99% من إجمالي عدد الشكاوى المستوفية للشروط، أما فيما يتعلق ببقية الشكاوى فالهيئة تواصل العمل مع مقدما خدمات الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر ش.م.ق.ع للانتهاء من التحقيق فيها.
وتشير الإحصاءات إلى أن 76% من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئة، كانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال. وتمثلت النسبة الأعلى منها في الشكاوى الخاصة بالباقات، وخدمة نقل أرقام الهاتف الجوال، وفي الفواتير الخاصة بخدمات آجلة الدفع. أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت، فشكلت 24% من المجموع الكلي للشكاوى التي تلقتها الهيئة، وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى الأعلى بانقطاع خدمة الإنترنت، وسرعة الإنترنت، والفواتير.
وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: "نحتفل باليوم العالمي لحقوق المستهلك من خلال إعادة تأكيد التزامنا بضمان حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات بدولة قطر، وانطلاقاً من حرص هيئة تنظيم الاتصالات على تعزيز مبدأ الشفافية سنواصل نشر البيانات المتعلقة بشكاوى المستهلكين ومشاركتها مع الجمهور."
وأضافت قائلة: "تحرص الهيئة على حماية حقوق المستهلكين من خلال وضع الأدوات التنظيمية اللازمة لتنظيم قطاع الاتصالات بفعالية، ومنح التراخيص اللازمة لمقدمي خدمات الاتصالات، وتحديد الالتزامات اللازمة عليهم، بالإضافة إلى مراقبة امتثالهم لهذه الالتزامات، وتسوية شكاوى المستهلكين في حال لم يقم مقدمي خدمات الاتصالات بحل الشكوى أو لم يكن المستهلك راضياً عن الحل المقدم، بالإضافة إلى تعزيز المنافسة المستدامة بين المقدمين بما يضمن تقديم خدمات مبتكرة وذات جودة عالية."
جدير بالذكر أنه بموجب إجراءات هيئة تنظيم الاتصالات المتبعة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، يحق للمستهلك التواصل مع الهيئة إذا قام بتقديم شكوى إلى مقدمي خدمات الاتصالات حول انقطاع خدمة الهاتف الجوال وبقيت شكواه مفتوحة أو لم تُحَل خلال 48 ساعة من تاريخ تسجيل الشكوى، أو خلال 72 ساعة في حالة انقطاع الخط الثابت، أو في حال كانت شكواه غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوم تقويمي من تاريخ تسجيلها، أو في حال تم إغلاق الشكوى في أي وقت ولم يكن المستهلك راضياً عن الحل المقدم.
ويمكن للمستهلك تقديم شكوى للهيئة من خلال قنوات التواصل المختلفة مثل: الخط الساخن للهيئة (103)، أو عبر البريد الإلكتروني consumervoice@cra.gov.qa، أو من خلال التواصل مع الهيئة عبر حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، تويتر أو انستقرام أو فيس بوك @CRAqatar، أو عبر تطبيق الهاتف الجوال "أرسل"، أو عبر تقديم شكوى على الموقع الإلكتروني للهيئة.