نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج تسوية شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات التي تلقتها خلال العام 2023، وذلك في ذكرى اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف 15 مارس من كل عام.
وبحسب البيانات، فقد تلقت الهيئة خلال العام الماضي 1344 شكوى واستفسار من المستهلكين حول خدمات الاتصالات في دولة قطر، وقامت الهيئة بتقييم الشكاوى بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفاء الشكاوى لشروط تقديم شكوى للهيئة. تم تصنيف الشكاوى لـ 535 شكوى مستوفية للشروط، هذا وتم تسوية حوالي 98% من إجمالي عدد الشكاوى المستوفية للشروط، أما فيما يتعلق ببقية الشكاوى فالهيئة تواصل العمل مع شركتي الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر ش.م.ق.ع للانتهاء من التحقيق فيها.
وتشير الإحصاءات إلى أن 73% من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئة، كانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال. وتمثلت النسبة الأعلى منها في الشكاوى الخاصة بفواتير خدمات الاتصالات آجلة الدفع، والباقات، بالإضافة إلى انقطاع الخدمة. أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت، فشكلت 27% من المجموع الكلي للشكاوى التي تلقتها الهيئة، وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى الأعلى بانقطاع خدمات الإنترنت والهاتف الثابت والتلفزيون، بالإضافة إلى الفواتير.
وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: "نحتفل باليوم العالمي لحقوق المستهلك من خلال تأكيد التزامنا المستمر بضمان حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر، واستكمالاً لجهود الهيئة في تعزيز مبدأ الشفافية سنواصل نشر البيانات المتعلقة بشكاوى المستهلكين ومشاركتها مع الجمهور."
وأضافت قائلة: "تحرص الهيئة على حماية حقوق المستهلكين من خلال وضع الأدوات التنظيمية اللازمة لتنظيم قطاع الاتصالات بفعالية، ومنح التراخيص اللازمة لشركات الاتصالات، وتحديد الالتزامات اللازمة عليهم، بالإضافة إلى مراقبة امتثالهم لهذه الالتزامات، وتسوية شكاوى المستهلكين في حال لم تقم شركات الاتصالات بحل الشكوى أو في حالة عدم رضا المستهلك عن الحل المقدم. كما تعمل الهيئة على تعزيز المنافسة المستدامة بين شركتي الاتصالات بما يضمن تقديم خدمات مبتكرة وذات جودة عالية، وذلك تماشياً مع أهداف استراتيجية التنمية الوطنية الثالثة 2030-2024، التي تضع تحسين جودة حياة سكان قطر وتقديم خدمات الاتصالات بمستويات عالمية في مقدمة الأولويات، تحقيقاً لأهداف رؤية قطر الوطنية 2030."
جدير بالذكر أنه بموجب إجراءات هيئة تنظيم الاتصالات المتبعة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، يحق للمستهلك التواصل مع الهيئة إذا قام بتقديم شكوى إلى شركة الاتصالات حول انقطاع خدمة الهاتف الجوال وبقيت شكواه مفتوحة أو لم تُحَل خلال 48 ساعة من تاريخ تسجيل الشكوى، أو خلال 72 ساعة في حالة انقطاع الخط الثابت، أو في حال كانت شكواه غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوم من تاريخ تسجيلها، أو في حال تم إغلاق الشكوى في أي وقت ولم يكن المستهلك راضياً عن الحل المقدم.
ويمكن للمستهلك تقديم شكوى للهيئة من خلال قنوات التواصل المختلفة مثل: الخط الساخن للهيئة (103)، أو عبر البريد الإلكتروني consumervoice@cra.gov.qa، أو من خلال التواصل مع الهيئة عبر حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، انستقرام أو فيسبوك أو إكس ((@CRAqatar، أو عبر تطبيق الهاتف الجوال "أرسل"، أو عبر تقديم شكوى على الموقع الإلكتروني للهيئة www.cra.gov.qa.
