1. ما هي مبادرة إظهار اسم المتصل (CNAP)؟
إظهار اسم المتصل هي خاصية تُظهر الاسم المرتبط برقم الهاتف عند ورود مكالمة، بطريقة مشابهة لخاصية التعرف على رقم المتصل. وتُعد خدمة إظهار اسم المتصل إلزامية لجميع أرقام الهاتف للجهات المحلية المرخصة في دولة قطر، وذلك وفقًا لتوجيهات هيئة تنظيم الاتصالات. تتيح هذه الخاصية لمتلقي المكالمة الاطلاع على اسم الجهة المتصلة على شاشة هاتفه الجوال قبل الرد على المكالمة، وذلك عند إجراء المكالمة من قبل جهة تجارية محلية. وتهدف هذه الخاصية إلى تعزيز الشفافية من خلال مساعدة المستخدمين في التعرف على هوية المتصل واتخاذ قرار بشأن الرد على المكالمة. كما تساهم في تقليل المكالمات غير المرغوب فيها، ومساعدة المستهلكين على تجنب المكالمات الاحتيالية أو المشبوهة.
2. ما الهدف من مبادرة إظهار اسم المتصل؟
الأهداف الرئيسية من المبادرة:
• مكافحة الاحتيال والمكالمات الاحتيالية.
• تعزيز الشفافية من خلال تقليل عدد المكالمات غير المرغوب فيها.
• بناء الثقة بين المستهلكين والمؤسسات.
• تحسين تجربة الاتصال بشكل عام.
3. كيف تعمل خدمة إظهار اسم المتصل؟
يقوم مقدم خدمات الاتصالات بالاحتفاظ بقاعدة بيانات تحتوي على أسماء المشتركين المرتبطة بأرقام الهاتف الخاصة بالشركات. يتم تعبئة هذه البيانات عادةً باستخدام المعلومات الواردة من الشهادات الرسمية الصادرة عن الجهات المحلية (مثل: بطاقة قيد المنشأة، شهادة تسجيل الشركة، الرخصة التجارية، وغيرها) والتي يتم تقديمها أثناء عملية التسجيل وتحديثها حسب الحاجة. عند إجراء مكالمة، يقوم النظام بجلب الاسم المسجل للمتصل وإظهاره على شاشة متلقي المكالمة.
4. ما هو نطاق خدمة إظهار اسم المتصل؟
تُطبق خدمة إظهار اسم المتصل على المكالمات التي تكون:
• صادرة من أرقام الهاتف الثابتة وأرقام الهاتف الجوال التابعة للجهات في قطر.
• موجهة إلى أرقام هاتف جوال محلية داخل قطر.
5. على من تنطبق خاصية إظهار اسم المتصل؟
تُطبق خاصية إظهار اسم المتصل على المكالمات الصادرة من أرقام الهاتف الثابت وأرقام الهاتف الجوال التابعة للجهات والشركات المحلية المسجلة قانونيًا والتي تعمل في دولة قطر. وتشمل هذه الجهات:
• الوزارات والجهات الحكومية
• شركات القطاع الخاص بجميع أنشطتها
• المؤسسات والجمعيات غير الربحية
• المؤسسات التعليمية والصحية
• البنوك والمؤسسات المالية
6. كيف يظهر اسم المتصل على هاتفي؟
عند تلقيك مكالمة من جهة مسجلة، يظهر اسم المتصل (بحد أقصى 25 حرفًا باللغة الإنجليزية). ويتم عرض الاسم بناءً على البيانات الرسمية المقدمة من الجهة إلى شركات الاتصالات.
7. هل سيدفع المستهلكون مقابل هذه الخاصية؟
لا. خاصية إظهار اسم المتصل مجانية لكل من المتصل والمتلقي.
8. ماذا لو كان الاسم المعروض غير صحيح أو قديم؟
يتعين على الجهات التأكد من أن بياناتها المسجلة ووثائقها الرسمية لدى مقدم خدمة الاتصالات محدثة وصحيحة. وفي حال وجود أي اختلافات أو أخطاء، ينبغي إبلاغ مقدم خدمة الاتصالات عنها.
9. هل تعمل هذه الخاصية أثناء التجوال أو السفر؟
لا. تعمل خاصية إظهار اسم المتصل فقط للمكالمات المحلية داخل قطر. ولا تعمل أثناء التجوال خارج قطر.
10. ماذا يحدث إذا كان رقم المتصل محفوظًا في جهات الاتصال لدي؟
إذا كان الرقم محفوظًا في جهات الاتصال الخاصة بك، فسيظهر الاسم الذي حفظته أنت، وليس الاسم المسجل في نظام خاصية إظهار اسم المتصل، حيث إن الخاصية تُظهر اسم المتصل فقط إذا لم يكن الرقم محفوظًا في جهازك.
11. ما هي أنواع الأرقام المستثناة من خدمة إظهار اسم المتصل؟
خدمة إظهار اسم المتصل لا تُطبق على:
• أرقام الهاتف الجوال الخاصة بالأفراد وأرقام الخطوط الثابتة السكنية.
• المكالمات الدولية أو أثناء التجوال.
• الخطوط الثابتة المنزلية المُسجلة ضمن حسابات تجارية.
• الأرقام غير المحلية.
12. ماذا لو كان جهازي لا يدعم إظهار اسم المتصل؟
إذا كان جهازك المحمول لا يدعم إظهار اسم المتصل، فلن يظهر اسم المتصل. قد تحتاج إلى تحديث جهازك.
13. هل تعمل خدمة إظهار اسم المتصل بين مشغلي الشبكات المختلفين (مثل من أريدُ إلى فودافون ومن فودافون إلى أريدُ)؟
نعم. تعمل الخدمة على المكالمات المحلية سواء كانت داخل نفس الشبكة أو بين مشغلين مختلفين.
14. بأي لغة سيظهر اسم المتصل؟
يظهر اسم المتصل باللغة الإنجليزية فقط باستخدام الأحرف الإنجليزية ولا يدعم اللغة العربية أو أي لغات أخرى في هذه المرحلة.
15. ما الحد الأقصى لطول اسم المتصل؟
25 حرفًا باللغة الإنجليزية كحد أقصى.
16. ما الفرق بين المرحلة الأولى والثانية من مبادرة إظهار اسم المتصل؟
• المرحلة الأولى: تطبق على جميع المكالمات الصادرة من أرقام الخطوط الثابتة التابعة للجهات المحلية في كافة القطاعات.
• المرحلة الثانية: توسع نطاق الخدمة ليشمل المكالمات الصادرة من أرقام الهاتف الجوال الخاصة بالجهات، مع إمكانية استثناء أرقام معينة تُستخدم لأغراض غير مخصصة للتواصل مع الجمهور.
17. هل يمكن للجهات إلغاء خدمة عرض اسم المتصل؟
نعم. في المرحلة الثانية من المبادرة، سيكون بإمكان الجهات والشركات استثناء أرقام هواتف جوال محددة، خاصة تلك التي تُستخدم لأغراض شخصية أو غير رسمية، والتي لا يتم استخدامها للتواصل مع الجمهور.
18. هل يمكن استخدام خاصية إظهار اسم المتصل للمكالمات الداخلية ضمن المؤسسة (من تحويلة داخلية لتحويلة داخلية)؟
تم تصميم خدمة إظهار اسم المتصل للمكالمات التي تتم عبر شبكات الاتصالات العامة. أما المكالمات الداخلية ضمن الشبكة الخاصة بالمؤسسة فلا تخضع لهذه الخدمة، مع العلم أن إعدادات النظام الداخلي قد تختلف من جهة لأخرى.
19. هل تحتاج الجهات للاشتراك في خاصية إظهار اسم المتصل؟
لا. جميع الجهات الحكومية والشركات المسجلة قانونيًا في قطر يتم تضمينها تلقائيًا في الخدمة. وتشمل جميع أرقام الهواتف الثابتة والجوال التابعة لها. وهي خدمة إلزامية وليست اختيارية. ومع ذلك، في المرحلة الثانية، يمكن للجهات استثناء أرقام هواتف متنقلة محددة تُستخدم لأغراض شخصية أو لا تُستخدم للتواصل مع الجمهور.
20. ماذا أفعل إذا كنت بحاجة إلى دعم أو واجهت مشكلة في اسم المتصل المعروض؟
إذا لاحظت جهة ما أن اسم المتصل المعروض غير صحيح، أو قديم، أو لا يظهر كما هو متوقع، أو لا يعمل إطلاقًا، فيجب عليها التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الاتصالات. حيث إن مقدم خدمة الاتصالات هو المسؤول عن إدارة سجلات خدمة إظهار اسم المتصل، ويمكنه المساعدة في تحديث أو تصحيح الاسم المسجل بناءً على الوثائق الرسمية المُحدّثة.
21. ما الفرق بين خدمة إظهار اسم المتصل وتطبيقات معرفة هوية المتصل؟
على عكس هذه التطبيقات، تعتمد خدمة إظهار اسم المتصل على بيانات المشترك الرسمية المقدمة لمشغل خدمة الاتصالات، والمستندة إلى الشهادات الرسمية الصادرة عن الجهات المحلية المختصة.
22. هل يمكنني تغيير الاسم الذي يظهر لرقمي؟
يعتمد الاسم المعروض من خلال خدمة إظهار اسم المتصل على المعلومات المقدمة أثناء تسجيل المشترك بناءً على الوثائق الرسمية. ولتغيير هذا الاسم، يجب تحديث بيانات المشترك لدى مقدم الخدمة وفقًا للوثائق الرسمية المحدثة والصادرة عن الجهات المحلية المختصة.
